Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SUMAK COLOMBIA, queremos que te encante tu nuevo tapete. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Lee detenidamente nuestra política a continuación.
1. Derecho de Retracto (Para compras online)
De acuerdo con la ley colombiana (Estatuto del Consumidor), al realizar tu compra a través de nuestra página web, tienes el Derecho de Retracto.
• Plazo: Puedes devolver el tapete sin justificación alguna dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que lo recibiste.
• Condiciones: El tapete debe ser devuelto en exactamente las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin uso, limpio, sin olores, sin pelos de mascotas y con su embalaje y etiquetas originales.
• Costos de envío: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto por derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
• Reembolso: Te devolveremos el dinero sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho (aunque procuramos hacerlo en [5 a 10] días hábiles una vez recibamos y revisemos el producto).
2. Cambios por Gusto (Diseño o Tamaño)
Entendemos que a veces un tapete puede no verse en tu espacio como imaginabas.
• Ofrecemos un plazo de máximo 10 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de diseño, color o tamaño.
• El tapete debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
• El cliente asume los costos de envío tanto de la devolución como del envío del nuevo tapete. Si el nuevo tapete tiene un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.
3. Garantía por Defectos de Fábrica
Nuestros tapetes pasan por un riguroso control de calidad, pero si recibes un producto con defectos de fabricación (ej. deshilachado, problemas de tintura, errores de tejido):
• Toda nuestra mercancía cuenta con una garantía legal de 6 meses y los tapetes hechos a mano tienen garantía de 5 años.
• Procedimiento: Contáctanos inmediatamente e incluye fotografías claras del defecto.
• Si el defecto es comprobado, SUMAK COLOMBIA asumirá todos los costos de recolección y envío. Procederemos a reparar el tapete, cambiarlo por uno nuevo idéntico o realizar el reembolso total del dinero, según prefieras y la disponibilidad.
4. Excepciones (Artículos que no tienen cambio ni devolución)
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
• Tapetes fabricados sobre medida o personalizados a solicitud del cliente.
• Productos comprados en la sección de "Liquidación" o con descuentos especiales (salvo por defectos de garantía legal).
• Tapetes que presenten signos de uso, manchas, humedad, daños por mascotas o maltrato físico.
5. Cómo Iniciar una Devolución o Cambio
Para solicitar una devolución o hacer efectiva una garantía, por favor sigue estos pasos:
1. Envíanos un correo a sumakcolombia94@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp +57 3005282309 con tu número de pedido.
2. Explica brevemente el motivo de la devolución (retracto, cambio de tamaño, garantía).
3. Si es por garantía o cambio, adjunta fotos claras del estado del tapete.
4. Te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección a donde debes hacer llegar el paquete. Asegúrate de embalar el tapete de forma segura (preferiblemente enrollado, no doblado, y protegido con plástico grueso) para evitar daños en el transporte.