Política de envío
Política de Envíos
En SUMAK, sabemos que estás emocionado por recibir tu nuevo tapete y transformar tus espacios. Por eso, trabajamos todos los días para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Lee atentamente nuestras condiciones de envío para toda Colombia.
1. Cobertura de Entrega
Realizamos envíos a nivel nacional. Llegamos a la gran mayoría de municipios en Colombia a través de transportadoras reconocidas y confiables (como Coordinadora, TCC, Servientrega, Fedex o Inter Rapidísimo).
2. Tiempos de Procesamiento (Despacho)
• Todos los pedidos de tapetes en inventario se procesan y empacan cuidadosamente en nuestra bodega en Bogotá dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de tu pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos colombianos serán procesados el siguiente día hábil.
• Nota: Si tu tapete es sobre medida o un pedido personalizado, el tiempo de fabricación y despacho será de entre 15 a 20 días hábiles, lo cual te informaremos claramente al momento de la compra.
3. Tiempos de Tránsito (Una vez entregado a la transportadora)
Una vez tu pedido sale de nuestras instalaciones en Bogotá, los tiempos estimados de entrega por parte de la transportadora son:
• Bogotá y sabana: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 3 días hábiles.
• Resto del país y trayectos especiales: 3 a 4 días hábiles.
Importante: Los tiempos de tránsito son estimados y dependen exclusivamente de la empresa transportadora. Factores externos como el clima, estado de las vías u orden público en Colombia pueden generar retrasos fuera de nuestro control.
4. Costos de Envío
• Tarifa Estándar: Para todos los pedidos el costo de envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra, dependiendo del peso, volumen del tapete y la ciudad de destino.
5. Seguimiento de tu Pedido
Una vez despachemos tu tapete, recibirás un correo electrónico automático indicando la empresa transportadora y el número de guía. Con este número, podrás rastrear el estado de tu paquete directamente en la página web de la transportadora.
6. Recepción del Tapete (Novedades y Daños)
Dado que los tapetes son artículos grandes, viajan empacados y sellados con plástico grueso de alta resistencia para protegerlos.
• Al recibir tu paquete, verifica inmediatamente el estado del empaque frente al transportador.
• Si notas que el plástico está roto, abierto, o el producto parece tener daños evidentes por maltrato, no recibas el paquete o deja una anotación (observación) firmada en la guía de la transportadora indicando el daño.
• Comunícate con nosotros inmediatamente al correo electrónico [tu correo] o a través de www.sumakcolombia.com (o en nuestro Instagram @sumakcolombia) en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción para poder gestionar el reclamo con la empresa de envíos.
7. Direcciones Incorrectas o Entregas Fallidas
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo apartamento, torre, conjunto, barrio y ciudad).
• Si un envío es devuelto a nuestra bodega en Bogotá debido a una dirección incorrecta, incompleta, o porque no había nadie para recibirlo tras los intentos reglamentarios de la transportadora, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.